年会公开“晒差评”,这么实诚的兔师傅了解一下?

2019-01-25 22:00:54   来源:   

核心提示:发iPhone、发豪车,这样的年会操作,早已不是新鲜事儿,可是,你见过在年会上自爆“家丑”的企业吗?1月22日下午,兔师傅汽车保养(以下简称“兔师傅”)年会惊艳启幕。回首、展望之后,兔师傅CEO宋烈进居然公开“晒”出公司成立以来的客户差评率,堪称一股清流。坦诚,源于自信和笃定。记者注意到,兔师傅年会的主题为“回归常识,做好本质”,脚踏实地,这一极具“产品主义”基因的关键词在宋烈进的致辞中高频出现。世界正在奖励默默坚持的人,2019年,兔师傅或将收到诞生以来的“大彩蛋”。

【谈规划】2019年,兔师傅店面将达100家“2019年,兔师傅的店面要翻一番,达到100家。”致辞中,宋烈进对未来充满希望。据悉,成立4年来,兔师傅共有42家店面,分布于郑州、洛阳、西安三个城市,这一速度在行业内堪称传奇,但与许多盲目扩张的企业不同,兔师傅走出的每一步都稳扎稳打、步步为营。企业的核心竞争力是人才,“兔师傅速度”背后,与其对人才的重视密不可分。兔师傅通过店长实践班、首培生计划等培养、储备人才,还组织员工赴美国考察汽车后市场,学习先进经验,“未来,决定一个人潜力的,不是聪明,而是见识。” 宋烈进说。

2019年,兔师傅“百店计划”注定是一场厚积薄发式的惊艳,这在宋烈进的讲话中可嗅出许多信号。比如,今年,兔师傅将与10所高校达成战略合作,继续开展店长实践班,打下良好的人才基础等。除了100家店面的规划,兔师傅还公布了其他几项重要指标:2019年,兔师傅员工将由537人发展至1100人,客户群体由15万余人增长至30万人。【晒差评】自曝“家丑”,打造极致客户体验当天,宋烈进现场公布了2015年至2018年以来兔师傅的客户差评率:2015年5.3%、2016年1.45%、2017年0.57%、2018年0.16%。虽然比例很低且呈逐年下降趋势,但对于客户体验,宋烈进保持着“处女座”式的严苛。他讲述了自己去日本考察的经历。丰田汽车工作人员在回答客户咨询时,始终弯着腰且面带微笑。在味千拉面,工作人员时刻保持服务状态。“客户满意度分为四个档次,满意、惊喜、感动、震撼,对客户体验的追求是永无止境的。”宋烈进说。

事实上,追求极致服务,兔师傅一直在践行。以郑州限行为例,为方便广大车主,兔师傅开启“深夜等候”模式,线下所有门店延长服务至深夜11点。这一做法赢来车主纷纷点赞,业内人士认为,郑州汽车后市场风起云涌,兔师傅这一小小举动,折射出其用户视角。打造极致客户体验,是兔师傅“回归常识,做好本质”的具体体现,究竟怎样才能做到?宋烈进一言以蔽之,“所有的专业都来自于重复,世界上最快的捷径是脚踏实地。”【被点赞】兔师傅,干得好!“兔师傅干得好!我为它点赞!”当天,清华大学河南校友会会长詹玉荣现场表扬。同时,她也为宋烈进点赞。

宋烈进毕业于清华大学,詹玉荣认为,他充分展现了清华大学的校训、校风、学风。尤其是其公开客户差评率,敢于“亮丑”,令人尊敬。新康众CEO商宝国则表示,自己是20多年来第一次参加客户的年会,其对兔师傅评价极高,并希望兔师傅能尽快将店面开到全国。河南交通广播主播维尼用数据证明兔师傅究竟有多“火”。节目微信公众号中,关于“兔师傅”关键词的搜索高达几十万次,每次节目互动留言多达上千条,“节目中没有兔师傅时,不少听众直接留言,要求兔师傅‘快回来’。”

【奖先进】10个奖项,表彰佼佼者当天,兔师傅还对优秀员工进行了表彰,奖项设置别出心裁,包括:好师傅奖、最佳伯乐奖、精打细算奖、默默奉献奖、突出贡献奖、客户信赖奖、优秀店面奖、安全管理奖、匠人匠心奖、指哪打哪奖。

每个奖项都是一份用心,每一个获奖人都是一段故事。以指哪打哪奖为例,主要用以表彰极具执行力的员工。例如,洛阳建设路店店长陈振宇,洛阳区域成立之初,内部动员,他积极报名。当时,陈振宇正处新婚,妻子有身孕,他毅然按时到任。在洛阳,他与伙伴们齐心协力,克服困难,勇创佳绩。翟向阳,洛阳区域经理兼牡丹大道店店长。他是兔师傅第一批竞聘选拔的合格店长之一,曾在郑州三全路店、七里河南路店及心怡路店任职。在心怡路店正处发展顺风顺水之时,兔师傅洛阳区域成立,公司需要,他立即应允,妻怀六甲,仍马上到任。没有不好的行业,只有不好的企业;没有不好的市场,只有不好的思想。“回归常识,做好本质”,兔师傅以及每个“兔师傅人”,正以匠人之心,书写着属于2019年的未完待续和一切可能!